Checklist de TI: O que Verificar Antes de Contratar um Suporte Técnico para sua Empresa
Antes de contratar um suporte técnico de TI, confira os principais critérios que garantem segurança, eficiência e economia para sua empresa. Evite surpresas e escolha com inteligência.
Contratar um suporte técnico de TI não é apenas escolher quem vai “consertar computadores”. É decidir quem vai cuidar da infraestrutura que sustenta sua operação, protege seus dados e garante que sua equipe trabalhe sem interrupções. Por isso, antes de fechar contrato, é essencial seguir um checklist estratégico que avalie não só o serviço, mas também a postura e a capacidade da empresa parceira.
✅ 1. Diagnóstico das necessidades reais da sua empresa
Antes de buscar fornecedores, entenda o que sua empresa precisa:
Suporte remoto ou presencial?
Atendimento em horário comercial ou 24h?
Gestão de rede, servidores, segurança, backup?
Esse mapeamento evita contratar pacotes genéricos que não resolvem seus problemas — ou que cobram por serviços desnecessários.
✅ 2. Níveis de atendimento e tempo de resposta
Verifique se o suporte oferece atendimento escalonado (nível 1, 2 e 3) e qual o SLA (Acordo de Nível de Serviço).
Empresas sérias garantem prazos para resposta e resolução, com canais de comunicação claros e equipe capacitada.
✅ 3. Histórico e reputação da empresa
Pesquise:
Há quanto tempo atua no mercado?
Possui clientes no seu segmento?
Tem boas avaliações e recomendações?
Uma empresa com experiência e credibilidade transmite mais segurança e reduz riscos operacionais.
✅ 4. Transparência nos processos e relatórios
Um bom suporte técnico oferece:
Relatórios periódicos de atendimento
Registro de chamados e soluções aplicadas
Acompanhamento de desempenho da infraestrutura
Esses dados ajudam a tomar decisões e identificar gargalos antes que se tornem problemas.
✅ 5. Segurança da informação e boas práticas
Verifique se o suporte técnico aplica protocolos de segurança, como:
Controle de acesso por usuário
Backup automatizado e criptografado
Atualizações regulares de sistemas e antivírus
A proteção dos dados da sua empresa deve ser prioridade absoluta.
Escolher um suporte técnico de TI é uma decisão estratégica. Com um checklist bem definido, você garante que sua empresa estará nas mãos certas — com tecnologia funcionando, equipe produtiva e dados protegidos.
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